Willkommen bei Zeltsport.com – Ihrem Qualitätsgeschäft für hochwertige Campingausrüstung. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Zielgruppe & Produktphilosophie

Unsere Produkte richten sich an anspruchsvolle Camper, Outdoor-Enthusiasten und Familien, die Wert auf qualitativ hochwertige Campingausstattung legen. Von praktischen Anbauten und Schlafzelten bis hin zu komfortablen Campingmöbeln und Markisen bieten wir alles für ein perfektes Campingerlebnis.

Versandinformationen

Wichtige Versanddetails:

  • Bestellbearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
  • Liefergebiete: Weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen)
  • Akzeptierte Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB, PayPal

Versandoptionen:

Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

1. Standardversand (empfohlen)

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Sendungsverfolgung inklusive

2. Kostenloser Versand

  • Mindestbestellwert: 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Sendungsverfolgung inklusive

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Rückgabebedingungen:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung)
  • Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-7 Werktagen

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen
  • Alle mitgelieferten Zubehörteile müssen enthalten sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Innenhimmel (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Böden & Teppiche (sofern ausgepackt und verwendet)
  • Montage-Kits (sofern geöffnet)

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Name und Anschrift
    • Bestellnummer
    • Artikel, die zurückgesendet werden sollen
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendeanweisungen

Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse.

3. Versand

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  • Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss des Rücksendevorgangs auf

4. Bearbeitung

  • Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt wurde:

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Die Gutschrift erscheint innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem Konto (abhängig von Ihrer Bank)
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Folgen Sie dem gleichen Rücksendeprozess wie oben beschrieben
  • Geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  • Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]
  • Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
  • Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den Kaufpreis
  • In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Qualitätsgeschäft Für Campingausrüstung, Otto-von-Guericke-Straße 46, 74549 Magdeburg, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zeltsport.com und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr Zeltsport.com Team